老人患病行动不便 渤海银行绍兴分行上门服务解忧愁

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2018-06-02

原来,不久前,渤海银行绍兴分行的一名老年客户沈女士委托女儿前来提取储蓄存款。

操作期间,由于客户多次输错密码导致账户锁定,必须由本人来行办理重置密码后方可取款。

这可急坏了沈女士的女儿,她赶紧向绍兴分行的服务人员发出了求助。

悉心服务暖人心。 得知沈女士因身体不适在绍兴市中医院住院治疗,短期内无法来行办理业务,渤海银行绍兴分行立即启动应急程序,克服人手不足的压力,专门安排2人上门为沈女士提供服务。 次日一早,渤海银行绍兴分行的2名员工提前来到绍兴市中医院沈女士的病床前,为客户办理了身份意愿核实,借记卡密码挂失、取款业务授权书,并帮助客户重新设置了密码,实现了快速取款。 “患难时刻显真情,渤海银行的这次特殊服务,帮我们解决了大问题,让我真真切切地感受了这家银行的服务是多么温暖,多么接地气。

”谈起这次特殊的经历,沈女士的女儿满脸激动地对记者说。

“从心出发、用心服务,这是我们践行的标准,也是我们努力的方向,归根到底是要给客户超乎寻常的体验。

”渤海银行绍兴分行的一名负责人表示,“老百姓说我们服务好,才是对我们银行服务工作的最高认可,才是我们渤海银行追求的金招牌。 这需要一次次对广大客户的优质服务、对特殊客户的特事特办、急事急办累积出来。 我们会继续努力为客户提供人性化的服务,把渤海银行优质服务的口碑立起来。

”(孙前冬)(责编:王丽玮、吴楠)。

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